La crisis provocada por el COVID-19 se ha convertido en un riesgo significativo para el éxito operativo de las organizaciones, por tanto, es necesario prepararse para actuar ahora y asegurarse de llevar dicha preparación a un nivel superior y nuevo que nos permita pensar más y adelantarnos, no a semanas ni meses, sino a años, ante posibles brotes más amplios o amenazas más grandes.
Una de las principales capacidades que las organizaciones estamos buscando es poder prever y adelantarse a los grandes cambios que nos depara el futuro. El mundo, en su evolución hacia una economía digital, nos ha puesto el reto de generar la habilidad de análisis y proyección de las tendencias. Hoy más que nunca tener información que nos permita generar conocimiento para potenciar Leer más
En la actualidad, son cada vez más las empresas que buscan ser competitivas y destacarse por satisfacer las necesidades de sus clientes, sus colaboradores, accionistas y a la misma sociedad a la que pertenecen. Sin embargo, para lograr esto las empresas deben trabajar y enfocarse en la gestión y desempeño de sus procesos de negocio, ya que estos procesos serán los que agreguen valor a sus clientes. Leer más
Como consecuencia de la pandemia, las Mesas de Servicio han tenido que adaptarse a la nueva modalidad de trabajo, la crisis influyó en las organizaciones de muchas maneras, las operaciones ya no estuvieron centralizadas en un solo lugar, ocasionando un alto impacto en el servicio brindado por las áreas de Tecnología y Soporte Técnico.
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En un escenario tan volátil, impredecible, caótico y ambiguo como el que representó la pandemia por COVID19 para muchas organizaciones en el país, existe una industria en particular que debe mantenerse inquebrantable ante cualquier situación de riesgo que se le presente. Estamos hablando de la industria de la salud, que así como otras de pleno siglo XXI, es soportada en gran medida por los avances, la innovación y su operación tecnológica… Leer más
Durante este período de inestabilidad global, donde el sector tecnológico alcanzó un impulso nunca antes visto y la oferta de servicios digitales marcó la diferencia entre la supervivencia o el colapso de las organizaciones, la capacidad de resiliencia tecnológica fue puesta a prueba y no es de extrañarse que, al unir esfuerzos para sacar adelante la operación, todos nos convertimos en parte de una Mesa de Servicios. Leer más
En el 2016 inició la travesía con Salud S.A. y tras 5 años de gestión de su Mesa de Servicios, hoy queremos compartir sus inicios y la trayectoria hasta su actual posición dentro de la organización. Su objetivo inicial fue implementar una Mesa de Servicios apalancada en las mejores prácticas y encontrar un modelo de gestión de servicios que se adapte a sus necesidades.
En la búsqueda de la mejora continua de sus servicios, Pintulac ha visto la necesidad de adoptar un modelo que les permita impulsar la entrega de servicios a sus clientes, trabajando de manera integral con un equipo de trabajo comprometido, preocupándose de sus procesos y buscando nuevas herramientas tecnológicas que les apoyen en su transformación.