Los productos y servicios son el principal medio por el cual se co-crea valor con y para los consumidores de servicios; esto se logra al satisfacer sus necesidades, proporcionando los resultados que desean sin que requieran gestionar costos y riesgos específicos.
En la actualidad, en pleno auge de la cuarta revolución industrial, muchas empresas seguimos firmes y convencidas de que la relación con nuestros clientes es el centro del vórtice, movido por los objetivos, la perseverancia, la pasión y el compromiso con lo que hacemos.
En un mundo de organizaciones cada vez más competitivas, en las que su activo más importante son las personas, es sustancial contar con una fuerza laboral que sea flexible, competente y capaz de trabajar de nuevas formas.
Es claro que el mundo experimentó un cambio trascendental en el trabajo diario a partir del COVID-19, y uno de los cambios más visibles fue el trabajo remoto, permitiendo a sus empleados seguir siendo productivos desde casa, seguir expandiendo las iniciativas de transformación digital y mejorando una variedad de servicios al cliente. Leer más
En un momento dado, era muy común en las empresas, principalmente entre sus equipos y proveedores de tecnología, escuchar palabras como herramienta y solución, llevándolas a un concepto equivalente. Sin embargo, existe una diferencia abismal entre estas dos referencias, sobre todo en el impacto que tienen sobre la organización; Leer más
En la actualidad el área de Tecnología es un punto estratégico que apoya al cumplimiento de los objetivos organizacionales y define una ventaja competitiva sobre otras empresas, razón suficiente para que el enfoque de las organizaciones en la gestión de servicios sea mayor y dinámico, soportándose en la mejora continua. Leer más
La adopción de la transformación digital aumentó un 62% dentro de las empresas a nivel mundial, principalmente como mecanismo de supervivencia ante cambios sociales, regulatorios, financieros, donde la voz del cliente, sus necesidades y expectativas, guían las iniciativas. Leer más
La crisis provocada por el COVID-19 se ha convertido en un riesgo significativo para el éxito operativo de las organizaciones, por tanto, es necesario prepararse para actuar ahora y asegurarse de llevar dicha preparación a un nivel superior y nuevo que nos permita pensar más y adelantarnos, no a semanas ni meses, sino a años, ante posibles brotes más amplios o amenazas más grandes.
Una de las principales capacidades que las organizaciones estamos buscando es poder prever y adelantarse a los grandes cambios que nos depara el futuro. El mundo, en su evolución hacia una economía digital, nos ha puesto el reto de generar la habilidad de análisis y proyección de las tendencias. Hoy más que nunca tener información que nos permita generar conocimiento para potenciar Leer más
En la actualidad, son cada vez más las empresas que buscan ser competitivas y destacarse por satisfacer las necesidades de sus clientes, sus colaboradores, accionistas y a la misma sociedad a la que pertenecen. Sin embargo, para lograr esto las empresas deben trabajar y enfocarse en la gestión y desempeño de sus procesos de negocio, ya que estos procesos serán los que agreguen valor a sus clientes. Leer más