Como consecuencia de la pandemia, las Mesas de Servicio han tenido que adaptarse a la nueva modalidad de trabajo, la crisis influyó en las organizaciones de muchas maneras, las operaciones ya no estuvieron centralizadas en un solo lugar, ocasionando un alto impacto en el servicio brindado por las áreas de Tecnología y Soporte Técnico.
La nueva modalidad de trabajo con descentralización de los empleados, distanciamiento social y la multiplicidad de equipamientos conectados a la red corporativa, ocasionaron un desequilibrio en los esquemas tradicionales para trabajar, creando un nuevo paradigma de funcionamiento, que influye en el día a día de los usuarios y técnicos.
La cuestión que ahora se aborda es ¿Cómo superar el contexto actual para brindar un soporte técnico adecuado? Aquí es donde se plantean cambios claves para superar este desafío:
Ahora, a partir de estas claves, es importante también construir una modalidad de trabajo eficiente, por esto te damos algunos tips muy útiles para teletrabajo:
En la era de la transformación digital, el trabajo remoto se ha convertido en una herramienta indispensable para la optimización de costos, la productividad de los empleados y la implementación de procesos eficientes de mejora continua. ¿Aún tienes dudas sobre una modalidad de teletrabajo? Conoce algunos de los indicadores más importantes que se han podido identificar en los últimos años respecto al trabajo remoto y atrévete a evolucionar junto con tu organización.
Bibliografía: https://www.gartner.com/en
Autor: Jimmy Navarro – Service Enhancer HAWA EXPERTS