En la actualidad el área de Tecnología es un punto estratégico que apoya al cumplimiento de los objetivos organizacionales y define una ventaja competitiva sobre otras empresas, razón suficiente para que el enfoque de las organizaciones en la gestión de servicios sea mayor y dinámico, soportándose en la mejora continua. Recordemos que los servicios son la principal manera de entregar valor a los clientes. La adopción y adaptación de estándares y mejores prácticas con la perspectiva de cumplir las necesidades de las organizaciones suelen ser el mejor aliado a la hora de desarrollar, implementar y mantener la gestión de servicios. Sorprendentemente la Gestión de configuración del Servicio apoya con la consistencia, seguridad, prestación de servicios y cumplimiento.
¿Es posible una Gestión de configuración del servicio sin dificultades? Sí, articulada con otras prácticas de ITIL que demandan de la organización cierto nivel de madurez en Gestión del cambio, Gestión de activos y Gestión de catálogo, más la participación activa y permanente de los gerentes de las prácticas antes mencionadas.
Recomendaciones para construir una CMDB
Su construcción no es la tarea tortuosa que se piensa, un buen acompañamiento y adquisición del conocimiento durante el proceso de diseño y construcción es fundamental para adquirir experiencia en su manejo y mejora continua. Algunas recomendaciones que de seguro van a apoyar a la implementación de la CMDB son:
Al contar con una CMDB actualizada y precisa las prácticas antes mencionadas tendrán beneficios como:
En la siguiente infografía se mencionan a las diferentes prácticas que son apoyadas por la gestión de configuración del servicio y la probabilidad de incremento en su efectividad.
Autor: María Mercedes Miño – Service Consultant HAWA EXPERTS