En el 2016 inició la travesía con Salud S.A. y tras 5 años de gestión de su Mesa de Servicios, hoy queremos compartir sus inicios y la trayectoria hasta su actual posición dentro de la organización. Su objetivo inicial fue implementar una Mesa de Servicios apalancada en las mejores prácticas y encontrar un modelo de gestión de servicios que se adapte a sus necesidades.
Con la experiencia en SaludsaHelp, podemos afirmar que involucrar a los usuarios es fundamental en la construcción del modelo. Además, exponer los resultados al negocio resulta crucial y permite enfocarse en la alineación con las estrategia. Los procesos y las áreas de TI involucradas, se transformaron en tal medida, que al día de hoy la toma de decisiones se realiza en función de los indicadores, que han sido transparentados mediante la Mesa de Servicios.
SaludsaHelp ha experimentado una constante evolución en la prestación de sus servicios, lo que les ha permitido responder de manera ágil, en un entorno que está en constante cambio pero sin descuidar a los usuarios, que son el núcleo de la Mesa de Servicios. Hoy en día, gracias al apoyo de las Altas Gerencias y al gran trabajo de Marco Puente (Vicepresidente de Tecnología), Francisco Gómez (Jefe Nacional de Soporte), Ronny Choez (Coordinador Regional de TI), Walter Ricaurte (Subgerente de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones), Julián Verdezoto (Subgerente de Proyectos) y Javier Romero (Subgerente de Infraestructura); se han convertido en un referente en la entrega de servicios.
El principal impacto de esta transición en la organización ha sido la integración de las áreas que se han sumado al modelo, brindando una gestión homologada, principalmente orientada a los usuarios y que responde a las expectativas del negocio. Durante estos 5 años, hemos generado una alianza estratégica, que ha apoyado a SaludsaHelp, en la búsqueda de la mejora continua de sus Servicios.
Como gran anécdota con SaludsaHelp, a partir de los esfuerzos invertidos en la Mesa de Servicios, Francisco Gómez ganó el premio de Líder Inspiracional del Año en el evento “IT & Service Support Awards Latam 2018”, organizado en México por The Service Desk Institute (SDI).
Consultor Líder: Gabriela Mena – Operations Dreamer HAWA EXPERTS
