ProactivaNET®

Funcionalidades

La herramienta cuenta con su propia Knowledge Base (Preguntas frecuentes) que gestiona toda la información manejada por el servicio de TI. Incluye un Catálogo de Servicios, fuente central de información sobre los servicios de TI entregados por la organización, además de la cartera de servicios cuyo uso estratégico permite ofrecer a los clientes los servicios más adecuados.

El Dashboard muestra las métricas necesarias para una correcta toma de decisiones, mejorando a su vez la calidad y la prestación del servicio sin mayor esfuerzo. Disponemos de un portal de usuarios para reportar las incidencias de manera directa y la herramienta de control remoto, que evitará desplazamientos innecesarios de los técnicos.

Además, Proactivanet Service Desk puede integrarse con Proactivanet Inventario y Proactivanet CMDB, formando entre las tres una herramienta básica para la optimización de cualquier servicio de informática.

Con Proactivanet podrás obtener

Proactivanet Service Desk

Facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio en base a ITIL® e ISO 20000.

Las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos corporativos. La misión del departamento de TI es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un coste aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas para la optimización continua de sus procesos.

Certificada en 13 procesos PinkVERIFY 2011

Certificada en ITIL Software Scheme nivel Gold.

Software ITSM e ITIL

El software de Proactivanet consta de varios módulos con los que se pueden gestionar incidencias, inventario de equipos, gestión de servicios TI y CMDB.

Proactivanet Gestión de Activos

Discovery & Gestión de Activos

Permite conocer al instante y de manera exhaustiva el inventario de todo el parque informático, así como sus licencias y configuración de una manera automática y completamente desatendida.

Proactivanet Control Remoto

Control Remoto

Le permitirá conectarse de manera sencilla, rápida y segura a cualquier equipo de su parque informático tanto a través de internet como de la intranet corporativa.

Proactivanet Incidencias, Peticiones, Conocimiento, Niveles de Servicio

Incidencias, Peticiones, Conocimiento y Niveles de Servicio

Incorpora todos los módulos necesarios para una implantación completa o por fases de un Centro de Servicios/Mesa de Ayuda.

Proactivanet CMDB

CMDB

Punto de conexión central entre TI y negocio, imprescindible para garantizar que la toma de cualquier decisión maximice el aporte de valor al negocio, a la vez que se minimizan los riesgos.

Proactivanet Gestión de Problemas, Cambios y Entregas

Gestión de Problemas, Cambios y Entregas

Su objetivo fundamental es la mejora continua en la prestación del servicio. Ayudando a disminuir el volumen total de incidencias, asó como su tiempo de resolución.

Proactivanet Catálogo y Cartera de Servicios

Catálogo y Cartera de Servicios

Garantiza que todas las áreas del negocio puedan tener una imagen consistente y precisa de los servicios de TI.

Proactivanet Gestión de la Capacidad y la Disponibilidad

Gestión de la Capacidad y la Disponibilidad

Optimiza y monitoriza los servicios TI  para que funcionen de manera correcta e ininterrumpida a un coste razonable y soportados por recursos correctamente dimensionados.

Proactivanet Gestión de la Continuidad (ITSCM)

Gestión de la Continuidad (ITSCM)

Se encarga de impedir que una interrupción de servicios imprevista y grave tenga grandes consecuencias para el negocio.

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