Solidario nació hace 28 años con la misión social de contribuir al progreso y a la mejora de la calidad de vida de los microempresarios y trabajadores de los grandes segmentos de la población ecuatoriana. Ha incluido en el sistema financiero a más de un millón y medio de personas con productos y servicios adecuados a sus necesidades, brindándoles acompañamiento y asesoría. En la actualidad tiene más de 1400 colaboradores a nivel nacional, quienes están comprometidos con una cultura centrada en el cliente -interno y externo- con un modelo de atención y servicio orientado a la fidelización.
Solidario se ha transformado de forma continua y hoy busca brindar experiencias simples y positivas a sus clientes con la ayuda de soluciones tecnológicas innovadoras que agilicen tiempos de respuesta y optimicen procesos. Con el apoyo de HAWA, Banco Solidario se planteó el reto de implementar una mesa de servicios que opere requerimientos de forma transversal entre varias áreas del negocio, con diferentes procesos internos y externos. Alcanzar este gran objetivo implicó unificar, alinear y gestionar a los más de 70 agentes resolutores que brindan solución a los aproximadamente 2500 requerimientos mensuales que eran operados por sistemas independientes, entonces, el verdadero desafío fue establecer un modelo homologado que los orqueste.
Es así que, después de varios meses de trabajo, con el apoyo de Raúl Santana (líder de proyecto), Diego Salazar (consultor de procesos y proyectos) y todo el equipo del banco, nació SoliServicios, la mesa de servicios de Solidario. Ahora, SoliServicios es el único punto de contacto para registrar, gestionar e identificar todas las acciones, tiempos y áreas implicadas en la resolución de requerimientos. Además, los datos que genera SoliServicios ayudan a definir indicadores para la toma de decisiones y para fortalecer su cultura de servicio de una manera ágil, rápida y sencilla.
Muchas gracias, Banco Solidario por confiar en nosotros, en nuestro trabajo, y por permitirnos ser partícipes de sus logros. ¡Bienvenidos a la familia Hawa!
Autor:
Reims Lanchimba – Service Practitioner HAWA EXPERTS