Es claro que el mundo experimentó un cambio trascendental en el trabajo diario a partir del COVID-19, y uno de los cambios más visibles fue el trabajo remoto, permitiendo a sus empleados seguir siendo productivos desde casa, seguir expandiendo las iniciativas de transformación digital y mejorando una variedad de servicios al cliente. Leer más
En un momento dado, era muy común en las empresas, principalmente entre sus equipos y proveedores de tecnología, escuchar palabras como herramienta y solución, llevándolas a un concepto equivalente. Sin embargo, existe una diferencia abismal entre estas dos referencias, sobre todo en el impacto que tienen sobre la organización; Leer más
En la actualidad el área de Tecnología es un punto estratégico que apoya al cumplimiento de los objetivos organizacionales y define una ventaja competitiva sobre otras empresas, razón suficiente para que el enfoque de las organizaciones en la gestión de servicios sea mayor y dinámico, soportándose en la mejora continua. Leer más
La adopción de la transformación digital aumentó un 62% dentro de las empresas a nivel mundial, principalmente como mecanismo de supervivencia ante cambios sociales, regulatorios, financieros, donde la voz del cliente, sus necesidades y expectativas, guían las iniciativas. Leer más
Como consecuencia de la pandemia, las Mesas de Servicio han tenido que adaptarse a la nueva modalidad de trabajo, la crisis influyó en las organizaciones de muchas maneras, las operaciones ya no estuvieron centralizadas en un solo lugar, ocasionando un alto impacto en el servicio brindado por las áreas de Tecnología y Soporte Técnico.
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En un escenario tan volátil, impredecible, caótico y ambiguo como el que representó la pandemia por COVID19 para muchas organizaciones en el país, existe una industria en particular que debe mantenerse inquebrantable ante cualquier situación de riesgo que se le presente. Estamos hablando de la industria de la salud, que así como otras de pleno siglo XXI, es soportada en gran medida por los avances, la innovación y su operación tecnológica… Leer más
En el 2016 inició la travesía con Salud S.A. y tras 5 años de gestión de su Mesa de Servicios, hoy queremos compartir sus inicios y la trayectoria hasta su actual posición dentro de la organización. Su objetivo inicial fue implementar una Mesa de Servicios apalancada en las mejores prácticas y encontrar un modelo de gestión de servicios que se adapte a sus necesidades.
En la búsqueda de la mejora continua de sus servicios, Pintulac ha visto la necesidad de adoptar un modelo que les permita impulsar la entrega de servicios a sus clientes, trabajando de manera integral con un equipo de trabajo comprometido, preocupándose de sus procesos y buscando nuevas herramientas tecnológicas que les apoyen en su transformación.