En un mundo de organizaciones cada vez más competitivas, en las que su activo más importante son las personas, es sustancial contar con una fuerza laboral que sea flexible, competente y capaz de trabajar de nuevas formas.
Una inadecuada gestión del talento humano puede sacarnos del camino y ocasionarnos una gran diversidad de riesgos, desde la dependencia del personal clave, errores operativos, reprocesos constantes, disminución en la satisfacción del cliente y alta rotación de personal, hasta fraudes y pérdida de propiedad intelectual. Al contrario, una buena gestión nos ayudará a dar forma a la estrategia comercial y proporcionar la creación de valor que todas las partes interesadas esperan de nuestra organización.
Esta gestión enfrenta grandes retos: cerca de la mitad (43%) de empleados de empresas privadas dicen que posiblemente dejen a sus empleadores en los siguientes 12 meses, de acuerdo con la encuesta de EY 2022 Work Reimagined Survey; una elevación significativa respecto del 2021, cuando dicho porcentaje era de solo 7%. Pero el reto no es solo para los empleados; los empleadores enfrentan también una continua falta de habilidades que parece no terminar pronto.
De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la productividad laboral es un importante indicador económico que está estrechamente relacionado con el crecimiento económico, la competitividad y el nivel de vida de una economía. Pero, ¿qué se necesita para tener una productividad laboral sana, que resulte rentable para la organización, pero que al mismo tiempo considere el bienestar del personal?
Son varios aspectos los que influencian la productividad, y tienen mucho que ver con una administración que inicie dándole importancia a la planificación. Curiosamente, el 46% de los líderes de negocios considera que la planificación del talento humano tiene una importancia vital, pero solo el 13% lo realiza efectivamente. La contratación de los candidatos correctos en el momento correcto se puede realizar identificando previamente los roles y competencias, disponibilidad, tendencias e iniciativas estratégicas que nos apalancarán para lograr la estrategia del negocio.
Además de la planificación, una efectiva gestión de la fuerza laboral requiere evaluar y realizar mejoras mirando a los equipos de trabajo como un todo, antes de evaluar el desempeño o la cultura individuales. Muchas veces los equipos de trabajo no pueden desarrollar todo su potencial debido a:
- Comunicación y colaboración deficiente: En muchas organizaciones, los empleados ocupan el 75% de su tiempo comunicándose con colegas, lo que implica un impacto amplio y profundo en la productividad. Sin embargo, la comunicación puede ser muy poca o excesiva:
- Una comunicación deficiente conduce a una menor transferencia de conocimientos críticos para el logro de los objetivos y menos oportunidades para construir relaciones de confianza, tanto a nivel profesional como personal.
- Demasiada comunicación puede distraer la atención de las tareas laborales básicas y podría recaer en revelación no autorizada de información.
- Dificultad en la toma de decisiones: La toma de decisiones es un componente clave de la efectividad del equipo y se vuelve más desafiante en las organizaciones a medida que continúan aplanándose.
- Establecer un proceso de toma de decisiones en equipo es complicado por el hecho de que dicho proceso varía según el nivel de interdependencia entre los miembros del equipo y la cultura organizacional.
- Los equipos suelen ser responsables de las decisiones sin tener la autoridad adecuada.
- Incapacidad para resolver conflictos: Los equipos tienen varios desafíos para resolver conflictos:
- Es común que los equipos eviten/ignoren los conflictos, a menudo por miedo.
- La gente no ve cómo el conflicto puede ser saludable para los equipos si se gestiona adecuadamente.
- Los líderes asumen que los adultos maduros resolverán los conflictos por sí mismos, lo que no siempre es así.
- Las personas involucradas en conflictos pueden carecer de una perspectiva objetiva, a menudo debido a emociones muy cargadas.
No es realista esperar que los equipos con problemas mejoren sin ayuda externa, más aun sabiendo que para mejorar, los equipos necesitan un liderazgo sólido que facilite y promueva el establecimiento de:
- Una identidad de equipo claramente definida, con metas, roles, responsabilidades y mecanismos de rendición de cuentas;
- Un paradigma y proceso de toma de decisiones claramente definido;
- Intercambios de información, motivación y emociones consistentemente productivos dentro del equipo; y,
- Un ambiente de equipo psicológicamente seguro.
Como vemos, la gestión de equipos de trabajo tiene grandes retos que demandan mecanismos de mejora, pero también a nivel individual se ha identificado algunos factores que afectan el desempeño del personal:
Ahora que conoces los aspectos de mayor impacto en la gestión del talento humano, ¿Por cuál empezarías con la mejora?
Recuerda que en Hawa Experts estamos prestos a apoyarte en la planificación de tu talento humano y capacitaciones en mejores prácticas para la provisión de servicios tecnológicos.
Autor:
Katalina Coronel – Service Method Expert HAWA EXPERTS
Referencias:
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Info-Tech Research Group. Improve IT Team Effectiveness.
-
Shalubobya, K. (21 de octubre de 2021). Factors Affecting Employee Performance. LinkedIn.